Preisfehler: Die rechtliche Lage im Überblick

So es ist mal wieder Zeit für einen Special-Beitrag. 🙂

Hier und da kann es vorkommen, dass Online-Shops einen qualitativ hochwertigen Flachbildfernseher anbieten, der sehr deutlich unter dem Preis liegt, den Vergleichsportale im Internet listen. Höchstwahrscheinlich dreht es sich dabei um Preisfehler, die ein besonders hohes Einsparpotenzial versprechen.

Doch die Freude über einen äußerst günstig erstandenen Artikel wehrt oftmals nicht lange, denn die Anbieter schicken eine Storno-E-Mail an den Kunden, sodass die Bestellung letztendlich nicht ausgeführt wird.Doch wie dreht es sich im Detail um die rechtliche Lage in einem solchen Fall?

Habt Ihr das Recht auf die Lieferung der Ware? Mit diesem Beitrag wollen wir euch umfassend über die Preisfehler im Internethandel aufklären.

Genau wie beim klassischen Einkauf bei einem Händler vor Ort muss es auch beim Online-Shoppen zu einer übereinstimmenden Willenserklärung des Käufers und Verkäufers kommen, was wiederum dem Angebot bzw. der Annahme der Bestellung entspricht. Beim Einkauf im Internet ist eine Bestätigungs-E-Mail jedoch nicht als eine Annahme der Bestellung seitens des Verkäufers zu werten. Demnach besteht auch keine zwingend notwendige Willenserklärung, die von beiden Seiten benötigt wird. Ein rechtlich gültiger Kaufvertrag steht dabei aus, der bestätigt, dass der Verkäufer ein verbindliches Angebot abgibt, was wiederum vom Käufer explizit angenommen wurde.

Zustandekommen eines Kaufvertrags beim Online-Einkauf

Sehr wichtig zur korrekten Interpretation der Willenserklärung beim Handel im World Wide Web ist zudem, dass der Online-Shop auf der hauseigenen Homepage lediglich eine Angebotsaufforderung für ein Produkt aus dem Sortiment ausspricht, die vom potenziellen Besteller mit einem entsprechenden Kaufangebot wahrgenommen werden kann. Im Zuge dessen hat der Anbieter dann das Recht, ob er das Kaufangebot zur Bestellung des Artikels auch wirklich annehmen möchte oder nicht. Bei einer Bestätigungs-E-Mail, die nahezu alle Online-Shops nach der Bestellung an den Käufer verschicken, dreht es sich bekanntlich um eine automatisierte Benachrichtigung. Diese dient in erster Linie zur Information an den Käufer, dass das Angebot zum Kauf eines Artikels eingetroffen ist. Es handelt sich nicht um eine Annahme des Angebots, das vom Besteller ausging.

Storno-Mails und Versandbestätigungen

Um beim Ausbleiben einer Storno-E-Mail kontrollieren zu können, ob der Artikel trotz eines Preisfehler auf den Weg zu euch geschickt wurde, genügt im Regelfall ein Blick in den Account beim jeweiligen Online-Shop. Dort kann der Versandstatus geprüft werden. Wurde das bestellte Produkt versendet, dann hat der Webshop in der Regel euer Kaufangebot angenommen. Im Falle einer Versandbestätigung gilt die gleiche Interpretation. Doch der Händler hat dennoch das Recht, den Kaufvertrag selbst nach der Lieferung anzufechten. Eine gern genommene Begrüdung hierfür ist eine fehlerhafte Datenübermittlung.

Laut §119 Abs. 1 BGB sowie §121 Abs. 1 BGB kann das Angebot angefochten werden, sofern dies unverzüglich vom Händler erledigt wird. Dennoch kommt diese Maßnahme eher selten in der Praxis vor.

Stornierung der Bestellung durch den Online-Shop

Wenn der Händler eine Bestellung des Kunden, also ein Angebot zum Kauf eines Artikels, storniert, dann besteht zudem die Pflicht, dass der Kaufpreis erstattet wird. Aus Gründen der Kulanz bieten viele Anbieter hierbei Rabatte beim nächsten Einkauf an, sodass der Kunde dem Webshop trotz eines solchen Vorfalls wieder eine Chance gibt. Hierzu ist der Verkäufer allerdings nicht verpflichtet, was natürlich auch auf Gutscheine oder Ähnliches zutrifft.

Die Chancen auf eine Lieferung trotz Preisfehler

Liegt ein offensichtlicher Preisfehler zugrunde, so zeigen die Erfahrungswerte, dass im Regelfall bei besonders hohen Preisdifferenzen stets mit einer Stornierung zu rechnen ist. Bei Preisfehler-Angeboten, die wiederum keinen gravierenden Schaden für den Online-Shop verursachen, ist die Wahrscheinlichkeit natürlich höher, dass die Ware zu euch ausgeliefert wird. (Beispiele die ausgeliefert wurden: 1/2/3/4/5/6)

Dennoch gilt hierbei natürlich der Drang eines jeden Schnäppchenjägers, der die günstigsten Angebote wahrnehmen möchte. Einen Versuch sind Preisfehler demnach immer wert, auch wenn man in einigen Fällen von einem regelrechten Glückstreffer sprechen kann, wenn der Anbieter die Ware tatsächlich ausliefert. Das Recht auf Schadenersatz hat der Käufer zudem ausdrücklich nicht. Eine pauschale Entschädigung könnt Ihr demnach ebenso nicht verlangen.

Hier gibts das Ganze nochmal grafisch dargestellt:

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