Rückgabe- und Umtauschrecht bei digitalen Gütern: MP3, E-Book & Co.

Was wären unsere Online-Einkäufe nur ohne das gute alte Rückgaberecht? Spätestens seit Amazon eine Retoure derart vereinfacht hat, halten wir uns kaum noch zurück. Doch habt ihr euch nicht auch schon einmal gefragt, wie das Ganze bei digitaler Ware aussieht? Was ist, wenn ihr ein E-Book erworben habt und es nun zurückgeben wollt, weil es euch nicht so gut gefällt? Wir wollen uns der Frage annehmen, ob es auch ein Umtauschrecht für digitale Waren gibt.

Reklamation und Umtauschrecht beim Online-Kauf

Wenn ihr schon einmal den Klamotteneinkauf über das Internet erledigt habt, dann kennt ihr die Situation: die Schuhe passen doch nicht wie gedacht und würden gerne zurückgegeben werden. Und das ist auch kein Problem. Denn immerhin regelt das „Fernabsatzgesetz“, dass Konsumenten die Möglichkeit haben, über das Internet bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen wieder zurückzugeben. Daraufhin muss der Händler den Kaufpreis erstattet. Der Grund hierfür scheint offensichtlich: der Kunde hat in einem Online-Shop nicht die Möglichkeit, die Ware vor dem Kauf richtig zu prüfen. Doch gilt die Regelung auch automatisch bei digitaler Ware?

Greift das Fernabsatzgesetz auch bei digitaler Ware?

Ja! Denn das Fernabsatzgesetz wurde seit drei Jahren um einen wichtigen Abschnitt erweitert, sodass auch digitale Waren in das 14-tägige Rückgaberecht einbezogen werden. Aber aufgepasst. Rechtlich ist das zwar geklärt, doch die Händler haben Möglichkeiten und Mittel geschaffen, um den Umtausch ein wenig komplizierter zu gestalten. Immerhin kann ja keiner versichern, dass man ein MP3-Album vor dem Zurückgeben nicht einmal auf dem Rechner gespeichert hat.

Umtauschrecht von digitalen Waren – Ausschluss erlaubt

Bei diesem Recht, die den Verkäufern zusteht, können sie den Widerruf seitens der Konsumenten ausschließen. Das betrifft folgende Punkte:

• Spiele
• Apps
• E-Books
• MP3s

Händler haben somit das Recht, beim Verkauf der digitalen Güter schlichtweg auf ein Widerrufsrecht zu verzichten. Klingt hart? Nun, immerhin muss der Kunde ja eine Check-Box vor dem Download einer Datei auswählen und stimmt somit dieser Regelung automatisch zu. Sollte man sich weigern, darf der Händler dem Kunden die Datei 14 Tage lang vorenthalten, da anschließend die Frist ja abgelaufen ist.

Umtauschrecht von digitalen Waren – Kulanz

Da die Händler jedoch alles darauf setzen, mehr Kunden zu gewinnen, gibt es auch freundlichere Verkäufer. Wir erklären euch, welche Shoppingportale digitale Waren auf Kulanz zurücknehmen:

Amazon bietet zumindest bei gekauften E-Books ein Rückgaberecht an:

Sie können Bücher und Comics, die Sie im Kindle-Shop gekauft haben, gegen eine Erstattung zurücksenden. Wir berücksichtigen Ihre Rücksendung, wenn Ihre Anfrage innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Kauf erfolgt. – Amazon Hilfe-Seite

Außerdem kann man mit einem Amazon Prime Account ein Video leihen oder kaufen und innerhalb von 24 Stunden diese Transaktion stornieren. Natürlich nur, wenn man noch nicht versucht hat, das Video zu streamen oder herunterzuladen. App- und Musik-Downloads sind bei Amazon gänzlich von einer Rückgabe ausgeschlossen.

 

Google regelt die Rückgabe von Apps, Spielen und Musik etwas einfacher für die Käufer. Man muss jedoch die Bedingungen der Entwickler der jeweiligen Apps beachten. Stammen diese aus der EU, so gilt mit hoher Wahrscheinlichkeit das erweiterte Fernabsatzgesetz und auf den Widerruf wird mit dem Kauf automatisch verzichtet. Ansonsten kann man wie folgt vorgehen:

• Apps können in den meisten Fällen 48 Stunden nach dem Kauf im Google Play Store zurückgegeben werden. Dies unterscheidet sich jedoch nach Rückgaberichtlinien und den jeweiligen Entwicklern.
• Filme und Serien können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden.
  • Voraussetzung: man hat den Film noch nicht angeschaut.
• Musiktitel, die über den Google Play Store erworben wurden, kann man auch innerhalb von 7 Tagen zurückgeben.
  • Voraussetzung: man hat sie noch nicht wiedergegeben oder heruntergeladen.

Hinweis: da die Regelungen von Fall zu Fall unterschiedlich sind, empfehlen wir dennoch bei Bedarf eine Erstattung zu beantragen, da es evtl. funktionieren kann.

Steam zeigt die bisher größte Kulanz und erlaubt es, Spiele die nicht länger als 2 Stunden gespielt wurden, innerhalb von 14 Tagen zurückgeben zu können.

Sie können eine Rückerstattung für nahezu jeden Einkauf auf Steam beantragen – aus jeglichem Grund. Vielleicht erfüllt Ihr Computer nicht die Systemanforderungen; vielleicht haben Sie ein Spiel versehentlich gekauft; vielleicht haben Sie den Titel eine Stunde lang gespielt und mögen ihn einfach nicht. Das ist nicht entscheidend. – Steam Hilfe-Seite

Was tun bei mangelhafter, digitaler Ware?

Ja, auch bei digitalen Gütern können mal Probleme auftauchen. Sei es das Musikstück, welches sich nicht abspielen lässt oder der neue Film, der statt wie versprochen in Full-HD nur in SD-Qualität zur Verfügung steht. Wir können euch beruhigen: auch hier greift die gesetzliche Gewährleistung, denn egal ob physisch oder digital, die Gesetzgebung unterscheidet hier nicht. Ist der Artikel mangelhaft, so hat man einen Gewährleistungsanspruch gegen den Verkäufer.

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Fazit: wie ihr seht, ist bei einem eventuellen, digitalen Fehlkauf nicht alles verloren. Aus eigener Erfahrung kann ich berichten, dass der Apple eigene Store bereits mehrere meiner Käufer wieder erstattet hat. Hierfür reicht es im dafür vorgesehenen Portal ein Problem zu der entsprechenden App zu melden indem ihr kurz beschreibt, wieso ihr den Kauf gerne stornieren würdet (Funktionsumfang geringer als erwartet, App läuft nicht flüssig, etc.). Eine Antwortet solltet ihr in der Regel nach wenigen Tagen erhalten.

Wie sieht es bei euch aus, habt ihr mal digitales Gut zurückgegeben oder Probleme damit gehabt? Lasst uns diskutieren! 🙂

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