Preisfehler: Ursache, rechtliche Lage und Konsequenzen

Da die letzten Preisfehler die Diskussion in der MonsterDealz-Community mal wieder etwas angeheizt haben, habe ich mich entschlossen, euch mal kurz über die Details und rechtlichen Hintergründe von Preisfehlern in Form einr FAQ etwas aufzuklären.

Muss der Anbieter bei Preisfehler ausliefern?

Nein! Ein rechtswirksamer Vertrag kommt nur zustande, wenn beide Parteien eine übereinstimmende Willenserklärung abgeben. Hier sind die Begriffe Angebot und Annahme entscheident – die Willenserklärung ist rechtskräftig, wenn eine Partei ein Angebot abgibt und die andere Partei das Angebot explizit annimmt.

Das ist aber auch genau die Crux an der Geschichte. Entgegen des ersten Eindrucks gibt das Kaufangebot nämlich nicht der Verkäufer/Onlineshop ab, sondern der Kunde. Der Onlineshop gibt in seinem Sortiment mit der Preisangabe nur eine „Aufforderung zur Abgabe eines Angebotes“ an. Der Fachbegriff hierfür lautet „invitatio ad offerendum“ (siehe Wikipedia).  Das eigentliche Angebot gebt ihr als Kunde ab, indem ihr das Produkt bestellt und damit aussagt, dass ihr anbietet, dass Produkt zu dem genannten Preis zu kaufen.

Jetzt entscheidet der Onlineshop, ob er euer Kaufangebot annehmen will. Eine automatische Bestellbestätigung (die bei Preisfehlern meist auch mit falscher Preisangabe rausgeschickt werden) sagt nur aus, dass euer Angebot eingegangen ist, stellt aber keine Annahme des Kauf-Angebots des Kunden dar. In der Regel gilt ein Angebot vom Onlineshop erst als angenommen, wenn die Ware verschickt wurde (Versandbestätigung).

Wie ihr bei dem cXtreme Fernseher-Preisfehler gesehen habt, hat cXtreme aufgrund eines „Erklärungsirrtums“ das Angebot angefochten, um nicht liefern zu müssen. Nach § 121 Abs. 1 BGB muss die Anfechtung ohne schuldhaftes Zögern (also unverzüglich) erfolgen. Unverzüglich kann aber breit ausgelegt werden, daher ist hier keine generelle Aussage zu treffen. Ob eine Anfechtung unverzüglich genug war, wird ggf. vor Gericht geklärt. Bei cXtreme war sie auf jeden Fall unverzüglich 🙂
Diese Anfechtung kann unter Umständen leider auch noch nach der Lieferung des Preisfehler-Produkts rechtskräftig sein.

Wie sind meine Chancen auf eine Lieferung? Gibt es Ersatz?

Das kann man leider nicht pauschalisieren. Ganz krasse Preisfehler haben eigentlich keine Aussichts-Chancen, geliefert zu werden – diese werden (wie oben beschrieben) storniert oder angefochten. Das ist das gute Recht eines jeden Händlers, typische Ausrede: „Der Artikel ist zur Zeit nicht lieferbar.“

Wegen der Flut an negativen Bewertungen, die nach solchen Preisfehlern oft (nicht ganz berechtigterweise) beispielsweise auf die Marketplace-Anbieter zukommt, bieten viele Anbieter kleine kostenlose Gimmicks oder Gutscheine an, um den Kunden zufriedenzustellen.

Manche Preisfehler, die nicht ganz so unternehmensschädigend sind, werden auch ausgeliefert. So wurde beispielsweise das DJ Hero Bundle (PS3) für ~ 31 EUR zumindest teilweise ausgeliefert und auch wenn Dell bei seinen zu günstigen 2,5″ Festplatten die Lieferzeit auf mehrere Monate erhöhte, wurden sie dennoch allen Wartenden zu dem Preis geliefert, die anderen bekamen teilweise 20 EUR Gutscheine für Alternativplatten. Jedoch kam Dell nicht ganz mit dem Verwaltungsaufwand zurecht und vergraulte einige Kunden. Auch der Systemfehler, der es bei Amazon UK erlaubte, eine Xbox Arcade quasi geschenkt zu erhalten, wurde ausgeliefert.

Wie kommt es zu einer falschen Preisangabe?

Preisfehler können beispielsweise durch Tippfehler oder Softwarefehler entstehen. Werden Preise von Hand eingetippt, kann man sich schnell mal um eine Kommastelle vertun. Das kann sogar soweit gehen, dass der fehlerhafte Preis nicht nur im Onlineshop angegeben, sondern auch direkt in automatische Werbeanzeigen übertragen wird. So wird im unglücklichsten Falle ein falsch ausgezeichnetes Produkt auch noch explizit beworben.
Softwarefehler können auftreten, wenn EAN-Codes (Strichcodes) falsch eingelesen werden und so beispielsweise anstatt einer Fixiereinheit ein Laserdrucker im Wert von 7000 EUR für 150 EUR angeboten wird.
Bei Bundle-Angeboten bei Amazon waren auch schon des Öfteren Systemfehler vorhanden gewesen, die es möglich machten, durch Berechnungsfehler mehr Rabatt zu gewähren, als eigentlich angedacht.

Wie finde ich Preisfehler?

Bei Amazon ist es ziemlich leicht, vorausgesetzt ein paar Amazon-Kunden haben den Fehler schon vorher entdeckt. Dann musst du einfach die Liste mit den Aufsteigern des Tages (hier: Kategorie Elektronik) im Auge haben. Auf wundersame Weise steigen dort manche Artikel um einen enorm hohen prozentualen Anteil in den Verkaufscharts. Das muss kein Preisfehler sein, kann aber. Prüfen kann man dies durch Preisvergleiche, Preisentwickungs-Charts (Diagramme der Preisentwicklung, z.B. bei idealo) und gesunden Menschenverstand.

Bei anderen Anbietern muss man Preisfehler mehr oder weniger zufällig entdecken – da sind wir auch dankbar, wenn wir von euch Unterstützung bekommen und ihr uns solche Angebote im Schnäppchen-Forum meldet.

Was sind die Nachteile von Preisfehlern?

Preisfehler haben natürlich den Nachteil, dass sie zu großer Wahrscheinlichkeit nicht geliefert werden, ihr euch aber gegebenenfalls bei dem Händler als Neukunde angemeldet habt und dieser somit eure Liefer- und ggf. Bezahldaten besitzt. Außerdem solltet ihr nicht bestellen, wenn ihr schon wisst, dass ihr euch am Ende bei einer wahrscheinlichen Stornierung zu sehr aufregt – den „Stress“ könnt ihr euch dann sparen.

Schon getätigte Zahlung eurerseits werden in der Regel allerdings unkompliziert zurückerstattet, wenn der Preisfehler erkannt und vom Händler storniert wird.

MonsterDealz und Preisfehler

Aufgrund der hohen Resonanz und der überwiegend positiven Rückmeldungen haben wir uns entschieden, Preisfehler auch in Zukunft weiter zu posten, danke für euer Feedback. Außerdem haben viele User zu verstehen gegeben, dass sie jedes mal gespannt sind, was passiert – und ein bisschen Spannung kann im Schnäppchen-Leben ja nicht schaden 🙂